Supervisor - senior (call center) m/v

Wij zijn dringend op zoek naar een maritiem talent. iemand met ervaring in de maritieme sector en iemand die ervaring heeft in het aansturen van een team (8-tal personen).

supervisor export:

taak-omschrijving:

de operations supervisor staat in voor de dagelijkse operationele aansturing van een team waarbij de klantentevredenheid gewaarborgd wordt.

begeleidt en stuurt een team aan.
draagt zorg voor de operationele afstemming met andere afdelingen binnen de onderneming en met externe subcontractors.
ziet toe op een volledige afhandeling van de order/zending, inclusief facturatie of accurate overdracht aan de administratie ter facturatie;
ziet toe op juiste en tijdige data-entry in de operationele systemen;
draagt zorg voor de correcte afwikkeling van probleemfiles in overleg met de afdelingsmanager;
verzorgt statistieken en performantierapportages;
meet kpi's en verbetert de efficiëntie en klantgerichtheid van het team.
geeft operationeel vorm aan het afdelingsbeleid op basis van de afdelingsdoelstellingen (in samenspraak met de afdelingsmanager.
bepaalt de bezetting op de afdeling door middel van dienstroosters en vakantieplanning en draagt zorg voor de registratie van vakantiedagen en vrije dagen;
onderhoudt contacten met leveranciers;
brengt ideeën aan ter verbetering van processen en stuurt veranderingsprocessen aan;
functioneert als back-up voor de eigen medewerkers in het team en neemt dagdagelijkse taken van het team waar indien de operaties dit vereisen.
geeft uitvoering aan het personeelsbeleid in samenspraak met de afdelingsmanager;
voert pear (follow-up)-, ziekteverzuim- en correctiegesprekken met de medewerkers in overleg met de afdelingsmanager;
voert minimaal maandelijks werkoverleg binnen het team;
bevordert het bewustzijn van de medewerkers op vlak van gezondheid, veiligheid en milieu;
stimuleert de goede werksfeer binnen het team;
voert administratieve werkzaamheden en/of correspondentie uit ten behoeve van de eigen afdeling;
streeft de hoogste kwaliteit na met betrekking tot (werk)afspraken, (werk)instructies en procedures van de afdeling (ims), o.a. door het inbrengen van ideeën ter verbetering van de kwaliteit en productiviteit.

decision making authority
heeft disciplinaire verantwoordelijkheid voor het team in overleg met de afdelingsmanager;
ondertekent afdelingsspecifieke documenten in relatie tot zendingen conform de signing powers;
neemt beslissingen binnen het kader van ims
accordeert vrije dagen.

vereisten:

een hbo denk- en werkniveau. een afgeronde schoolopleiding richting bedrijfs- of commerciële economie of logistiek, aangevuld met een opleiding leidinggeven, douanekennis en inco-terms of gelijkwaardige kennis en ervaring
voor luchtvracht in nl : security opleiding medewerker luchtvracht
minimaal 5 jaar werkervaring in een relevante functie binnen de logistieke dienstverlening.
uitstekende kennis van lokale talen (gesproken en geschreven)
goede kennis van het engels (gesproken en geschreven)
kennis van en ervaring met ms office (word, excel, powerpoint)

aanbod:

verloning naar ervaring aangevuld met extralegale voordelen
doorgroeimogelijkheden in een internationale onderneming
aangename werksfeer in een jong en dynamisch bedrijf

staat deze vacature je op het lijf geschreven, stuur dan asap je cv naar j3f1kv71pkxt92mwkwr_cbnv~false^excp@apply.cbdr.com tav wendy bossijns

Supervisor - senior (call center) m/v werd geplaatst in de rubriek Management te koop.
Plaats nu ook zelf een gratis zoekertje.